FAQ

Controlla il nostro catalogo per trovare il prodotto che stai cercando. Potrai usare i filtri disponibili nella parte sinistra della pagina per personalizzare la tua ricerca. In ogni pagina prodotto troverai una descrizione precisa dell'articolo. Se hai bisogno di aiuto nell'identificare la taglia corretta, puoi consultare la "Guida Taglie" disponibile in ogni pagina prodotto. Se hai qualche domanda, non esitare a contattare il nostro Customer Care.

Scegli i tuoi prodotti preferiti e aggiungili al carrello. Prima di procedere, verifica il riepilogo per assicurarti di aver inserito solo gli articoli che desideri acquistare: potrai ancora modificare le quantità, rimuovere prodotti o aggiungerne di nuovi.

Quando sei pronto, clicca su “Procedi al checkout” oppure su “Visualizza carrello”. Potrai accedere alla tua area riservata, se registrato, oppure continuare come Ospite.

Compila quindi il modulo con l’indirizzo di consegna e seleziona il metodo di pagamento desiderato. Se sei in possesso di un promocode, potrai inserirlo nell’apposito campo presente sulla destra della pagina, sopra il riepilogo dell’ordine.

Una volta completati tutti i passaggi, potrai confermare l’ordine. Se la procedura è andata a buon fine, visualizzerai un messaggio di conferma con il numero d’ordine.

Riceverai inoltre, entro pochi minuti, un’e-mail di riepilogo all’indirizzo indicato in fase di acquisto. Qualora non fosse visibile nella posta in arrivo, ti invitiamo a verificare anche la cartella Spam.

Dopo la conferma, potrai monitorare lo stato del tuo ordine direttamente dalla tua area personale.

Puoi consultare la nostra "Guida taglie" disponibile in ogni pagina prodotto.

Le pagine descrittive dei nostri prodotti contengono una pratica guida per aiutarti a scegliere la taglia giusta.

È possibile cancellare il tuo ordine entro 10 minuti dalla chiusura.

Se invece è passato più tempo, oppure vuoi modificare il tuo ordine puoi contattare il Customer Service.

CARTA DI CREDITO:
Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente della carta utilizzata.

PAYPAL:
E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

GOOGLE PAY:
È necessario selezionare Google Pay tra i metodi di pagamento disponibili e procedere con l’autenticazione tramite il proprio dispositivo compatibile. Il pagamento potrà essere effettuato utilizzando le carte di credito o debito precedentemente associate al proprio account Google Pay. L’importo dell’ordine verrà autorizzato immediatamente e addebitato secondo le tempistiche previste dall’istituto di credito emittente. In caso di cancellazione dell’ordine, l’importo autorizzato verrà automaticamente rilasciato; le tempistiche di sblocco possono variare in base alla banca di riferimento.

APPLE PAY:
Selezionando Apple Pay come metodo di pagamento, sarà possibile completare l’acquisto tramite iPhone, Apple Watch, iPad o Mac, utilizzando le carte di credito o debito associate al proprio Wallet. Per confermare la transazione sarà richiesta l’autenticazione tramite Face ID, Touch ID o codice dispositivo. L’importo dell’ordine verrà autorizzato al momento della conferma e addebitato secondo le tempistiche stabilite dall’istituto di credito. In caso di annullamento dell’ordine, l’importo autorizzato verrà automaticamente sbloccato; i tempi di rilascio dipendono dalla banca emittente della carta utilizzata.

Le spedizioni sono gratuite per ordini superiori a 110,00 euro .
Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 1-2 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Una volta che l'ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracking e le informazioni relative al corriere, che potrai utilizzare per tracciare il tuo ordine.

In caso di danni all'imballo o se il numero di tracking non corrisponde al tuo ordine, avvisa immediatamente il corriere al momento della consegna, indicando la natura del problema sulla bolla di consegna, che dovrà essere restituita al corriere (consegna firmata con riserva di controllo). Eventuali problemi relativi all'integrità fisica, alla corrispondenza o alla completezza degli articoli ricevuti devono essere dichiarati entro 14 giorni dalla consegna al nostro Servizio Clienti inviando una mail a customercare@gallospa.it

Se hai riscontrato qualche problema con la spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti il prima possibile, in modo da poter effettuare i controlli necessari. Se le informazioni di tracking indicano che il tuo ordine è stato consegnato ma non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care entro un massimo di 2 giorni dalla presunta consegna del tuo articolo in modo da poter verificare con il corriere lo stato della spedizione.

È possibile richiedere un reso del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, accedendo direttamente dalla tua area riservata , o dalla sezione dedicata se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato. La restituzione è gratuita se il tuo articolo è difettoso o se hai riscontrato altri problemi coperti dalla garanzia. Ti preghiamo di notare che, prima di restituire i prodotti, è necessario attendere l'autorizzazione a procedere da parte del nostro Customer Care.

Per ottenere un rimborso, il tuo articolo deve essere restituito intatto nella sua confezione originale (compresi i materiali di imballaggio ed eventuale documentazione, etichette, cartellini, o sigilli, ecc...). Il tuo articolo deve essere tenuto o utilizzato solo per il tempo strettamente necessario per stabilire e verificare la natura, le caratteristiche e la taglia e non deve presentare segni di usura, strappi o macchie.

Se l'articolo è troppo grande o troppo piccolo, potrai chiedere il reso e il rimborso, dato che i cambi non sono ammessi. Potrai poi decidere liberamente di fare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

I resi sono gratuiti nel caso in cui l’articolo ricevuto presenti un difetto oppure sia stato inviato un prodotto errato.
In tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del Cliente. La richiesta di reso dovrà essere effettuata entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna e sarà necessario attendere la preventiva autorizzazione prima di procedere alla restituzione. 

Clienti registrati: Accedi al tuo account, vai alla sezione “I miei ordini”, seleziona l’ordine di riferimento e avvia la procedura di reso. Ti verrà richiesto di indicare: il prodotto o i prodotti da rendere, la motivazione del reso. Al termine riceverai una email di conferma della richiesta.

Clienti non registrati (checkout come ospite): Se hai effettuato l’ordine senza creare un account, puoi comunque richiedere il reso tramite l’apposita area dedicata (Help Center). Ti verranno richiesti: numero d’ordine (senza #), 

cognome di fatturazione, indirizzo email utilizzato per l’ordine. Anche in questo caso riceverai una email di conferma della richiesta di reso.

Spedizione del reso (entro 14 giorni)

Una volta inviata la richiesta di reso, riceverai le istruzioni per la restituzione. Scegli il corriere che preferisci, Spedisci il pacco all’indirizzo indicato, conserva la ricevuta di spedizione. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà sottoposto a verifica. In caso di esito positivo:

riceverai una email di conferma, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

L’importo verrà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del tuo istituto di credito.

Se hai ricevuto: un articolo difettoso, un articolo diverso da quello ordinato, non avviare la procedura di reso standard. In questi casi è necessario contattare il Servizio Clienti prima di spedire il prodotto. Durante la segnalazione ti verrà richiesto di fornire: numero d’ordine, descrizione del problema, eventuali foto del prodotto e del difetto riscontrato.

Il nostro team verificherà la segnalazione e ti fornirà tutte le indicazioni per procedere correttamente.

In caso di conferma del difetto o dell’errore: il reso verrà gestito dal Servizio Clienti.

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Per utilizzare il tuo codice promozionale, aggiungi gli articoli al tuo carrello e vai alla cassa. Troverai il campo del codice sconto sul lato destro della pagina, sotto al riepilogo dell'ordine, dove potrai inserire il tuo codice promozionale.

Non è possibile aggiungere un promocode dopo che l'ordine è stato finalizzato. Se l'ordine è ancora in fase di elaborazione, è possibile annullarlo ed inserire un nuovo ordine.

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